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淘宝客服常见问题解答

发布时间:2020-05-22 12:49 来源: 未知 浏览次数:

  常见问题回答: 常见问题回答: 1.问候 问候 例如:你好在吗/这件有货吗? 您好,欢迎光临本小店,我是客服“xxx” ,很高兴为您服务!请问有什么可以为您效劳? 2.快递 快递 例如:发什么快递啊/ 亲,我们一般发申通、中通。汇通、顺丰,您看看,您那边什么快递能到? 3.到货 到货 例如:多产时间可以到货啊/ 正常情况下发货次日起 3-5 天左右可为到达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可 能会有所延误,还请您理解。 说明:发货可以促进顾客下单,您可以说现在付款,下午就可以给您发出的。 例如:客户: 跟牛车一样慢,我都买过无数的东西了, 例如:客户:都说了别给我发 EMS,还发,EMS 跟牛车一样慢,我都买过无数的东西了, ,还发, 我说等到的快递就一定能到! 我说等到的快递就一定能到! 是的,EMS 确实是比较慢,不过因为亲远在 xx,我们仓库担心快递不到,会影响到收货速 度,所以发 EMS 最稳妥滴。以前有客户说自己的地区快递可以到,但是最后发货后,发现 网点被取消了,顾客不知道,又退回来重新发,耽误了顾客的收货时间,影响了购物心情, 所以我们选择了 EMS,也是为了稳妥哈,还望亲能谅解! 5.议价 议价 例如:便宜点吧/便宜点我就立即付款 亲,小店为赚信誉,利润已降到最低,不能再议价了~~不过我们现在有些此类产品正在搞活 动,很优惠哦。/买满**包邮哦! 例如:买家说“我先看看”: 慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询 那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠。 引导催促常用语: 引导催促常用语: 你要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 你的眼光真不错。这款是本小店的热销款哦,呵呵,我刚刚才卖了一个,不要错 过这个机会哦~ 例如:“我再看看”: 好的, 您再看看, 多多比较哈, 觉得好, 随时可以再来我这里, 我随时都欢迎您) 6.质量正品 质量正品 例如:质量怎么样/是不是正品啊 我们是厂家直接供货,质量您可以放心。保证正品,假一罚十。 说明:这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。 7.顾客等待 顾客等待 说明:如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。 例如:亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等 ★温馨提醒: 由于各地的快递公司服务质量参差, 我们不能完全保证他们的送货服务质量, 毕竟我们是委托快递公司帮我们发货, 不是我们自己送货, 当地快递公司造成的各方面服务 质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢! ★我们会尽快给您安排发货, 请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完 好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ ★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不 要直接给予中差评哦~~ ★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我 ~~ (以上带★符号的按照实际情况回复,发送后顾客一般会回答,要给顾客回复, 一般回复个表情就可以的)



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